6 条评价
基于真实用户反馈
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130323 条评价
检测主要是为了看PDL1表达水平,顺便把基因也测了。结果PDL1是高表达,给了免疫治疗很大信心。基因部分也意外发现了一个可用药突变,算是双重收获。整体报告出炉挺快的,没耽误开始治疗的时间。
机构回复
很高兴套餐的“顺便”检测为您带来了意外之喜。联合分析靶向与免疫治疗指标,正是本套餐的设计精髓,旨在为患者挖掘所有潜在的治疗机会。祝您免疫治疗疗效显著!
报告专业性很强,但有些术语对家属来说还是有点难懂。不过速度是真的快,而且在线解读的医生特别耐心,用了半小时把关键点和我们能做的选择都讲明白了。如果没有解读服务,光看报告可能会有点懵。
机构回复
您反馈的术语问题非常宝贵,我们会持续优化报告的通俗性。同时,我们的遗传咨询/医生解读服务就是为了弥合专业报告与患者理解之间的鸿沟,确保信息有效传递。感谢您的理解!
整体不错,报告速度符合承诺。但价格确实不便宜,希望以后能多些优惠活动,让更多患者用得。报告内容很全,准确性从用药反馈来看是可靠的。如果经济条件允许,这个检测还是很值得做的。
机构回复
衷心感谢您的认可与建议。我们理解您的感受,也一直在通过技术革新和流程优化努力控制成本。未来我们会考虑推出更多元的服务模式,让精准医疗惠及更多需要的家庭。
从送样到拿到纸质报告,时间在预期内。但电子报告如果能再早一两天发到手机上就更好了,方便我们先给医生看。检测结果和临床情况符合,PDL1检测结果对后续治疗选择很重要。总体是满意的。
机构回复
感谢您的建议!我们正在升级信息系统,目标是实现电子报告完成后即刻通过安全通道推送至客户手机,缩短这“最后一公里”的等待时间。感谢您的支持与督促!
报告本身质量没问题,速度也可以。就是等待期间客服虽然客气,但问进度时基本都是标准回复‘在流程中’,让人有点干着急。希望进度能更透明一些,比如到了哪个分析阶段。不过最终报告没耽误事。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦虑的体验。您关于进度的建议非常中肯,我们已着手在客户系统内增加更细化的流程节点展示,让您能随时了解检测到了哪一步,让等待更安心。
检测是挺准的,也找到了可用药靶点。但报告里图表和数据很多,对于非专业的我们来说,重点有点分散。如果能有个更简洁的‘患者摘要版’,把最关键结论和行动建议放在最前面,阅读体验会更好。速度倒是挺快的。
机构回复
您提出的“患者摘要版”建议非常棒,我们已在产品升级规划中。目标是实现一份报告,两种阅读视角(详细版给医生,摘要版给患者),让信息传递更高效。感谢您的智慧贡献!
为了等这个检测报告,住院多等了两天,虽然总时间没超10个工作日,但对于住院患者来说,每一天都挺煎熬的。报告内容详实准确,但希望针对住院患者能有真正的加急绿色通道,哪怕多付点钱。
机构回复
我们完全理解您住院等待的焦急心情。目前我们已为住院患者开通了优先处理通道,请您或主治医生在送检时特别说明情况,我们将尽全力协调,争取更快出具报告。感谢您的宝贵意见!
爸爸肺腺癌晚期,主治医生建议做基因检测找靶向药。我特别急,晚上11点多在线咨询,客服秒回,真的惊到我了!仔细问了情况,还安抚我们情绪。报告出来后有老师专门视频解读了40分钟,特别耐心,现在药吃上了,爸爸副作用小多了。这份服务对家属来说太重要了。
机构回复
看到您父亲用药顺利,我们由衷地感到高兴。分秒必争是我们对危急情况的服务承诺,7x24小时在线咨询和后续的专业解读都是希望能真正帮到每一个家庭。祝老人家治疗顺利!
作为肠癌患者,医生发现我有肺转移,建议做这个套餐看看有没有跨癌种的靶点。最初觉得价格有点高很犹豫,咨询顾问没有硬推销,而是详细分析了必要性,还帮忙对比了其他产品。最后决定做了,确实找到了一个可用的靶点,感觉钱花在了刀刃上。顾问的客观让我很信任。
机构回复
感谢您的信任与选择。我们始终坚持从患者实际获益出发进行推荐,不夸大、不误导。能帮助您找到潜在的治疗方向,我们倍感欣慰。后续如有任何解读疑问,我们随时支持。
我为了家族史筛查做的检测,主要想了解自己的肺癌风险。预约流程很顺畅,采样点护士手法专业,一点不疼。报告出来后,遗传咨询师专门给我打了电话,解释了哪些基因突变有临床意义,哪些目前只是风险提示,让我安心不少,没有制造不必要的焦虑。
机构回复
能为您提供清晰的遗传风险解读和专业的心理支持,是我们的职责所在。健康人群的基因筛查,我们尤其注重科学解读与心理疏导,避免过度担忧。感谢您对我们专业度的认可!
我是术后复查,想看看有没有残留和复发风险。销售跟进有点太频繁了,一天两三个电话问我考虑得怎么样,当时有点压力。不过决定做之后,从送检到出报告整个流程很规范,报告解读医生也很负责,客观分析了我的情况,没有夸大。服务本身是好的。
机构回复
非常感谢您的反馈,对于前期沟通中给您带来的压力,我们深表歉意。我们已经将此情况反馈给相关部门,会优化跟进节奏,注重用户体验。很高兴后续服务能让您满意,我们会持续改进。
妈妈确诊后我们完全懵了,对接我们的医学顾问特别有同理心,没有催我们下单,先花时间把肺癌治疗的基本逻辑和基因检测的角色讲明白了,像上了一堂科普课。这种先建立认知再做决定的方式,让我们家属感觉是被尊重的,而不是被当成客户。
机构回复
您的认可对我们意义重大。我们深知,在疾病面前,清晰的认知是做出正确决策的第一步。我们的顾问团队始终致力于成为患者和家属的知识伙伴,而不仅仅是服务提供者。一起加油!
作为淋巴瘤患者,想看看有没有相关的临床试验机会。客服很实诚,告诉我这个套餐主要针对肺癌,但也能覆盖一部分共有的靶点,可能没那么精准,建议我先咨询主治医生。这种坦诚的态度反而让我更放心,没有为了成单而隐瞒。
机构回复
感谢您的理解与认可。诚信是我们服务的基石。虽然套餐有侧重,但我们乐意协助您和主治医生共同挖掘报告中的潜在价值。希望您能早日找到合适的治疗方案。
等待报告的时间比预期长了3天,中间很焦虑,打了好几次电话催。客服每次都能查到最新进度,耐心解释延迟原因是复核一个关键数据,确保准确。虽然等待煎熬,但他们对准确性的严谨态度,让我最后拿到报告时反而更安心了。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。我们深知等待结果的焦虑,因此在确保结果绝对准确和及时交付之间,我们优先选择前者。感谢您的耐心与理解,准确的报告是后续所有治疗决策的基础。
化疗前做的检测,想看看有没有更好的选择。报告内容非常专业,但部分术语和图表我们看不懂。幸好有解读服务,医生用大白话和画图的方式解释得很清楚,还回答了老公一堆奇怪的问题,一点没不耐烦。这个后续解读真的必不可少。
机构回复
是的,我们一直认为,一份无法被患者理解的报告价值是有限的。因此,我们配备了专业的临床解读团队,致力于将复杂的科学语言转化为您可以理解的治疗信息。能帮到您,我们很开心。
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