6 条评价
基于真实用户反馈
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130323 条评价
咨询过程没有硬性推销,反而根据我家经济情况,分析了不同检测范围的性价比。最后选择了这个39基因的,感觉是真心为我考虑,而不是只想卖最贵的。
机构回复
为您提供最合适而非最贵的方案,是我们恪守的准则。感谢您的信任,希望这份检测能为治疗带来明确的指引。
报告装帧精美,但对我来说更看重内容。有点小遗憾的是,报告中提到的几个药物在国内还没上市,虽然附了海外信息,但感觉有点“望梅止渴”,希望多些国内可及的选择分析。
机构回复
您的建议非常中肯。我们已着手加强报告中国内可及药物、临床试验及援助项目的信息。感谢您的反馈,这帮助我们持续改善。
家人肺癌确诊后很迷茫,主治医生推荐做这个检测。最让我安心的是服务,客服专门拉了个微信群,有什么不懂的随时问,报告解读的老师特别耐心,把专业术语讲得很明白,还安慰我们别慌。后面还主动问我们检测结果有没有用上,真的很负责。
机构回复
谢谢您的认可。在患者和家属最需要支持的时候,提供清晰、及时的沟通和陪伴,是我们应尽的责任。团队会继续跟进,希望检测结果能为治疗方案提供有价值的参考。
我是术后复查的,医生建议做一下这个检测看看后续用药方向。最满意的是报告出来后的电话解读,不是那种照本宣科,解读医生结合我的手术情况分析了很久,给了很具体的后续复查和咨询建议,感觉这份钱花得值。
机构回复
感谢您的反馈。我们一直强调报告的落地应用,能针对您的个体情况进行深度解读并提供后续行动建议,正是我们服务的核心价值。祝您后续康复顺利!
作为肺癌家属,整个过程很焦虑。客服小姐姐真的很有同理心,每次问她问题,哪怕很晚了也会回复。检测结果出来后,还帮忙预约了线上问诊,直接和肿瘤科医生沟通了用药方案,省了我们自己到处找专家的麻烦。售后跟进这块没话说。
机构回复
理解您焦急的心情,能为您提供一些便利和安慰是我们的荣幸。后续的医生对接服务正是为了帮助您更好地利用检测结果。请放心,我们会一直是您治疗路上的支持者。
检测是化疗前做的,想看看有没有靶向药机会。让我惊喜的是,报告里没查到常见突变,解读老师没有草草了事,而是详细解释了其他可能路径,还建议我们可以关注哪些新药临床试验,这种负责的态度很难得。
机构回复
感谢您的细致观察。是的,阴性结果同样需要认真对待和解读。我们的团队会持续关注前沿进展,力求为每一位用户挖掘所有潜在的治疗可能性。
流程挺顺的,从申请到拿到报告时间符合预期。最想夸的是售后,过了两个月居然还收到客服的随访电话,询问检测结果对治疗有没有帮助,有没有新问题。这种长期的关心让人感觉不是一锤子买卖。
机构回复
您的满意是我们前进的动力。我们坚信,基因检测的价值贯穿治疗全程,因此定期的随访和持续的关心是我们服务的标准环节。祝您一切顺利!
我是淋巴瘤患者,也做了这个检测。报告挺厚的,一开始看懵了。但他们的解读服务很棒,不是一次性的,我第一次没完全懂,后来又打电话去问,另一位老师接的,同样很耐心地重新给我讲了一遍,没有一点不耐烦。
机构回复
能帮您真正理解报告内容,我们才觉得工作做到了位。我们的解读团队随时准备为您答疑解惑,无论次数。请您随时联系我们,不要有顾虑。
帮父亲做的检测,老人家不太懂。客服特意问需不需要给家属也单独解释一下。后来给我和哥哥分别打了电话,用我们能听懂的话说清楚了,还发了整理好的要点到微信,考虑得非常周到。
机构回复
考虑到不同家庭成员的沟通需求,是我们服务的分内之事。能让您和家人都清晰了解情况,我们非常高兴。后续有任何需要,请随时联系我们。
检测结果出来得比预想的快一点。售后跟进让我印象深刻,不光解释了报告,还问了我们主治医生的信息,说如果我们需要,他们可以协助准备一份给医生的摘要说明,这个增值服务很贴心。
机构回复
谢谢您的表扬。我们深知与临床医生有效沟通的重要性,提供专业摘要正是为了搭建好这个桥梁,帮助您更高效地与医生探讨治疗方案。
价格确实不便宜,但服务对得起价钱。从寄送样本开始每一步都有短信提醒,让人心里有底。报告解读的专家级别很高,解答得非常深入,还提醒了几个用药的注意事项,这些细节可能医生都没空讲这么细。
机构回复
感谢您对我们专业价值的认可。我们致力于提供从流程到解读的全方位高品质服务,确保用户获得深入、实用的信息。您的肯定是我们的追求。
作为肝癌家属,给肺癌亲人做检测,一开始很担心样本不合格。客服提前把取样注意事项发了好几遍,还电话确认。后来果然一次就成功了。这种售前售后的全程指导,减少了我们很多不必要的担忧和麻烦。
机构回复
样本质量是检测成功的基石,我们重视每一个前置环节的指导。很高兴我们的工作能为您带来顺畅的体验。祝您的家人治疗有效!
报告出来后,我有些指标不太明白,在公众号后台留言问了。本来以为要等很久,结果半小时就有客服回复,并且直接安排了第二天下午的解读电话,响应速度超快,解决问题不拖沓。
机构回复
及时响应和快速解决问题是我们对服务的基本要求。很高兴我们的效率让您满意,我们会继续保持,确保您在需要时能第一时间获得帮助。
我本人有甲状腺结节,家里有肺癌史所以比较关注。检测更多是出于预防和了解。客服没有因为我不是紧迫的癌症患者就敷衍,依然很认真,还给我普及了遗传相关的知识,跟进服务一样到位,体验很好。
机构回复
感谢您的信任。无论是用于治疗决策还是健康管理,我们都会以同样严谨、负责的态度提供服务。为您提供有用的信息是我们最大的目标。
整个服务体验很连贯。销售、客服、解读老师交接得很顺畅,没有出现让我重复说病情的情况。他们内部信息应该是共享的,这让我感觉被重视,而不是像个被踢来踢去的皮球。
机构回复
您观察得很仔细。我们通过内部系统确保用户信息的无缝流转,就是为了避免用户重复陈述,提升服务效率和体验。感谢您的认可!
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